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L'accueil téléphonique

L'accueil téléphonique

Objectifs du séminaire : Améliorer la qualité de son accueil auprès du marché, au téléphone seule la performance compte, l’interlocuteur attache une importance capitale à ce qu’il entend ! la qualité d’un accueil téléphonique contribue de manière incontestable à la réussite commerciale d’une entreprise.

Prérequis : Personnel d’accueil, commerciaux, acteurs de la VAD, Call Center, toutes personnes en contact avec la clientèle…

Contenu : Les 21 techniques d’accueil par téléphone, la communication acoustique, qu’attendent les clients d’un service efficace en ligne aujourd’hui ? Savoir que dire et ne pas dire, les 12 revendications des consommateurs au 21ième siècle.

Notre engagement : Faire de vos centres d’accueil le fer de lance de toutes vos stratégies d’entreprise !

Lieu : Montpellier
Formateur : David BARDY
Dates : 05 & 06 novembre, 07 & 08 décembre, 18 & 19 janvier, 21 & 22 mars, 13 & 14 juin
Tarifs : 1180 euros H.T.

Date

29 septembre 2015

Categories

Métiers de la vente


Vous avez suivi une formation initiale dans le domaine de la vente, possédez une première expérience professionnelle, vous êtes à la recherche d’un emploi ou en poste à la recherche d’une certification de votre expérience, I2MC facilitera votre évolution.

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