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L’accueil téléphonique

L’accueil téléphonique

Objectifs du séminaire : Améliorer la qualité de son accueil auprès du marché, au téléphone seule la performance compte, l’interlocuteur attache une importance capitale à ce qu’il entend ! La qualité d’un accueil téléphonique contribue de manière incontestable à la réussite commerciale, la prise de commande, le bon déroulement de la livraison et le suivi de la relation avec le client.

Prérequis : Tout personnel chargé d'accueil dans une agence de transport et de messagerie, tout collaborateur en contact avec le client en amont et en aval de la livraison.

Contenu : Les 21 techniques d’accueil par téléphone, la communication acoustique, qu’attendent les clients d’un service efficace en ligne aujourd’hui ? Savoir que dire et ne pas dire, les 12 revendications du consommateur au 21ième siècle.

Notre engagement : Rendre votre agence de transport efficace et performante en terme d'accueil client, sensibiliser le personnel technique 'chauffeurs livreurs, magasiniers) aux techniques d'accueil et contact avec le client en amont de la livraison ou prise de commande efficace.

Lieu : Montpellier
Formateur : David BARDY
Durée : 2 jours
Dates : 07 & 08 décembre, 18 & 19 janvier, 21 & 22 mars, 13 & 14 juin
Tarifs : 1180 euros H.T.

Date

22 octobre 2015

Categories

Métiers du transport


Vous avez suivi une formation initiale dans le domaine de la vente, possédez une première expérience professionnelle, vous êtes à la recherche d’un emploi ou en poste à la recherche d’une certification de votre expérience, I2MC facilitera votre évolution.

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